Política de reembolso
1. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, en New Flame queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Ampliamos las fechas de devoluciones para tus compras navideñas. Toda compra realizada a partir del 27 de Noviembre 2025 puede devolverse hasta el 9 de Enero 2026.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con estos requisitos:
- Deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original
- Deben incluir todas las etiquetas originales y el embalaje en perfecto estado
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados
3. ¿Cómo solicito una devolución?
Pasos a seguir:
1️⃣ Envía un correo a info@newflamebrand.com con:
- Número de pedido
- Razón de la devolución
- Fotos del producto si presenta algún defecto
2️⃣Te enviaremos las instrucciones y la dirección para la devolución.
3️⃣ Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada.
Importante:
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto tiene un defecto de fabricación.
- No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas, por lo que recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto, lo revisaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta.
- No reembolsamos costos de envío originales.
5. Cambios de producto
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un nuevo producto, puedes hacer una devolución y realizar una nueva compra.
6. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo con defecto o diferente al solicitado:
- Escríbenos a info@newflamebrand.com en un plazo de 48 horas tras la recepción.
- Adjunta fotos del producto y el problema detectado.
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso.
7. Productos no elegibles para devolución
- Productos en oferta o con descuento
- Productos personalizados
- Ropa interior o calcetines por razones de higiene